Anfitrion y call center

En Macsalud, empresa líder en el sector salud en la región del Cusco, nos encontramos en la búsqueda de personal que pueda cubrir los puesto de Anfitrión y call center que contribuya a optimizar nuestros procesos del área de Admisión.

🎯 PROPÓSITO DEL PUESTO

El personal encargado del área del Call Center se encarga de recibir y direccionar llamadas, correos, mensajería instantánea, así como absolver consultas de los usuarios y concretar citas para los pacientes que requieren el servicio de consulta médica de la clínica Macsalud; asegurándose de brindar información precisa en cuanto a los costos y procedimientos médicos y administrativos.

El personal anfitrión del área se encarga de recibir, dirigir e informar a los usuarios que ingresan a la clínica sobre los servicios que brinda la clínica y procedimientos médicos y administrativos.

🛠️ PRINCIPALES RESPONSABILIDADES COMO CALL CENTER

• Responder la totalidad de consultas realizadas vía telefónica, mensajería instantánea, por correo electrónico, y otros medios que ingresen a la clínica por distintos motivos.
• Llevar un registro de atenciones de llamadas, mensajes y correos electrónicos, de forma diaria.
• Coordinar el servicio de ambulancia con el personal responsable.
• Realizar la reserva de citas y otros procedimientos requeridos por los usuarios y pacientes de la Clínica.
• Derivar las llamadas y correos electrónicos a las áreas que correspondan, según ameriten.

🛠️ PRINCIPALES RESPONSABILIDADES COMO AFITRIÓN

• Dar la bienvenida cordial a pacientes y familiares.
• Orientar sobre los servicios disponibles.
• Verificar citas programadas.
• Guiar a los pacientes hacia consultorios, laboratorio, emergencia, etc.
• Orientación e información
• Brindar información clara sobre horarios de atención.
• Explicar procesos básicos (admisión, caja, seguros).

🎓 REQUISITOS

• Estudios y/o conocimientos en área médica o afines.
• Experiencia mínima de un (01) año en Atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación, relación interpersonal, negociación, trabajo en equipo
• Habilidades de organización y gestión de tiempo sólidas.
• Compromiso con la ética y la integridad profesional.
• Inglés a nivel básico-intermedio (Deseable)
• Office a nivel intermedio (Deseable)

🎁 LO QUE OFRECEMOS

• Ingreso a una institución sólida y en crecimiento.
• Bono de riesgo de manejo de caja
• Estabilidad laboral y buen clima organizacional.
• Pagos puntuales y beneficios de ley.
• Capacitación continua.

Macsalud es una empresa incluyente y comprometida con la igualdad de oportunidades, en cumplimiento de la Ley N.° 29973.